soporte a distancia : mayo 2016

viernes, 27 de mayo de 2016

Soporte técnico a distancia al hardware y software

SOPORTE TÉCNICO DE SOFTWARE:

· Reparaciones Técnicas.
· Contratos de mantenimiento.
· Reinstalación de Software.
· Políticas de Seguridad.
· Políticas de Backus.

SOPORTE TÉCNICO DE HARDWARE:

Disponemos de técnicos informáticos para ayudarle ante cualquier problema o necesidad con un servicio y asesoramiento profesional que permita resolver el inconveniente en la mayor brevedad posible.

· Reparaciones Técnicas.
· Contratos de mantenimiento.
· Recuperación de datos.

MANTENIMIENTO PREVENTIVO

En el aspecto hardware, el mantenimiento preventivo debe incluir una rutina de limpieza de tu computadora, esto te asegurará que tus computadoras estén siempre limpias y en buenas condiciones de operación.

Un buen mantenimiento preventivo incluye:

· Limpieza externa de la computadora.
· Soplado o aspirado de los componentes internos.
· Limpieza completa de: teclado, ratón, impresora y otros periféricos.
· Lubricación de mecanismos, partes móviles de la computadora y de los equipos periféricos.
· Funcionalidad satisfactoria de software.

Beneficios del mantenimiento preventivo:

· Ahorro de dinero y larga vida útil de los equipos
· Disminución de tiempos muertos
· Protección de tu inversión
· Mejor Aprovechamiento del equipo instalado

MANTENIMIENTO CORRECTIVO

Es aquel que está orientado al diagnostico y reparación del equipo cuando se presenta un problema técnico del software y hardware.

con una sola cuota mensual te podemos cubrir todos los servicios mencionados anteriormente, si necesitas mas informacion de nuestros planes, Solicita una cotización.

Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia

Elementos que conforman una bitácora

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripcion de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnosticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos de bitácoras de soporte a distancia

TIPOS DE BITÁCORAS DE SOPORTE

TÉCNICO A DISTANCIA

Definición De Soporte Técnico

La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico.

El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas.

¿Qué Es Una Bitácora?

Se refiere al registro de las diversas acciones de soporte ya sea como mantenimiento preventivo o correctivo y la bitácora deberá de llevar el orden cronológico en cuanto al soporte brindado al equipo de cómputo.

Elementos Que Conforman Una Bitácora:

1-Nombre del usuario.
2-Fecha de evaluación del reporte.
3-Nombre del destinatario.
4-Fecha y hora en que ocurrió el daño o la perdida
5-Descripción de lo ocurrido
6-Datos del dispositivo periférico.
7-Datos generales.
8-Diagnósticos.
9-Observaciones.
10-Nombres y firmas del responsable
11-Nombres y firmas de la persona que reporta.

Tipos De Bitácoras

Manual: es un registro de manera de diario en el cual los datos comunes son: fecha, hora, proceso, observaciones.

· Concisa de base: Aquella donde se toma un control de lo almacenado.

De venta: Aquella donde se toma un control de ventas y cuentas ya sea por día, semana, mes y anual con ella se sabe si se pierde o se gana para luego graficar.

De contenido: Es aquella en donde se registra la entrada de recursos al sistema.

De registro de reparación: Es el registro de técnicos donde se da a conocer el porcentaje de equipos y recursos reparados.

Blogs: son las bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

Información: debe estar actualizado mantenerse al tanto de los últimos avances.

Actualización frecuentes: se debe actualizar cada dos o tres días para despertar el interés de los internautas.

Cantidad de contenidos: debe contener suficiente información es importante conservar todas las entradas o post.

Tono: los contenidos deben ser colocados informar lectura fácil y rápida.

Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Bitácora Electrónica

El instrumento técnico que, por medios remotos de comunicación electrónica, constituye el medio de comunicación entre las partes de un contrato de obra pública o de servicios relacionados con la misma, en donde se registran los asuntos y eventos importantes que se presentan durante la ejecución de los trabajos.

Seguridad para el soporte técnico remoto

1.-Cuando se conecta a un equipo remoto, no continúe si se utiliza NTLM en vez de la autenticación Kerberos. . La autenticación NTLM es un protocolo de autenticación más débil que Kerberos y es vulnerable a la reproducción y la suplantación.
3.- No introduzca contraseñas para cuentas con privilegios al administrar un equipo de forma remota. Software que observa la entrada de teclado podría capturar la contraseña. O bien, si el programa que se ejecuta en el equipo cliente no es el programa que se supone que el usuario de control remoto, el programa que esté capturando la contraseña. Cuando se requieren cuentas y contraseñas, el usuario final debería introducirlas.
4.- Bloquear el teclado y el ratón durante una sesión de control remoto. , Configuración Manager bloquea automáticamente el teclado y el ratón para que un usuario no puede tomar el control de la sesión de control remoto abierto. Sin embargo, esta detección podría no ocurrir inmediatamente y no se produce si ha finalizado el servicio de control remoto.
5.- No permitir a los usuarios configurar el control remoto en el centro de Software. No habilite la configuración del cliente los usuarios pueden cambiar la configuración de directiva o centro de software.
2.-No habilite el uso compartido en el visor de control remoto de portapapeles. El Portapapeles es compatible con objetos como los archivos ejecutables y el texto y podría utilizarse por el usuario en el equipo host durante la sesión de control remoto para ejecutar un programa en el equipo de origen.
6,-Habilitar el dominio perfiles de firewall de Windows. No habilite la configuración del cliente habilitar el control remoto con perfiles de excepciones de firewall de clientes y a continuación seleccione el dominio firewall de Windows para los equipos de una entrante.
7.- Si cierra la sesión durante una sesión de control remoto y un registro como un usuario diferente, asegúrese de que cierre la sesión antes de desconectar la sesión de control remoto. Si no cierra la sesión en este escenario, la sesión permanece abierta.
(NTLM se utiliza como protocolo de autenticación para las transacciones entre dos equipos en los que al menos uno de ellos ejecuta Windows NT 4.0 o una versión anterior.)
8.- No conceder a los usuarios derechos de administrador local. Al proporcionar a los usuarios derechos de administrador local, serán capaces de asumir el control de la sesión de control remoto o poner en peligro sus credenciales.
9.- Utilizar cualquier directiva de grupo o Configuración Manager para configurar la configuración de asistencia remota, pero no ambos. Puede usar Configuración Managery directiva de grupo para realizar cambios de configuración en la configuración de asistencia.

Soluciones de problemas de software de manera remota

Antes de iniciar con la explicación de cómo dar soluciones a problemas de software a distancia necesitan contar con programas de control remoto para poder controlar la máquina de su cliente sea en el lugar que se encuentra ya dejado claro eso.

Lo siguiente será que no es mucha la diferencia en dar un servicio de solución de problemas del software a distancia a presencial lo único que cambia es que no estarás presente en el acto de la solución de la máquina que le darás el servicio, pero el procedimiento será el mismo al solucionar el problema del software. A cada quien con su estrategia de solución de problemas del software claro.

Lo único que si deben de dominar y saber es con el programa de acceso remoto que utilicen ya que es su herramienta principal que te facilitara el mantenimiento al software y no olvides comunicación con el cliente que también es importante.

Ejecutar aplicaciones remotamente

En X-Windows un programa X puede estar ejecutándose en un servidor remoto (remoto.X-Windows.es), presentando su salida e interactuando con el usuario en otro ordenador diferente (local.X-Windows.es).

El primer ordenador debe estar ejecutando X-Windows, mientras que el segundo debe ejecutar un cliente X (normalmente X-Windows, aunque existen clientes X para otros sistemas operativos).

Los pasos a seguir para poder utilizar un programa en un ordenador remoto son:

- Ejecuta en el ordenador local: xhost remoto.X-Windows.es - de esta forma autorizas al ordenador remoto a conectarse con tu ordenador local-
- Haz telnet a tu cuenta en remoto.X-Windows.es

Ya en el ordenador remoto, puedes comprobar que la variable DISPLAY apunta al local:
echo $DISPLAY
local.X-Windows.es:0.0

En caso contrario, debes definir el valor de esa variable. Por ejemplo, desde bash: export DISPLAY="local.X-Windows.es:0.0"

Basta ejecutar en el ordenador remoto el programa X que desees. El resultado se mostrará en tu máquina X-Windows y podrás interactuar con él.

Bien, el problema es que ahora hemos dado permiso para que cualquier usuario del ordenador remoto pueda mostrar aplicaciones en la máquina X-Windows local, y esto es muy peligroso ya que la seguridad del sistema se ve afectada.

En la práctica tendremos una cuenta en el ordenador remoto, imaginemos que con nombre de usuario remoteuser y deseamos que sólo este usuario pueda interactuar con la máquina X local. Usaremos xauth.

Para ello nos aseguramos de que tenemos un número de identificación para nuestro DISPLAY. Tecleando: xauth list

debes ver algo tipo:
local.X-Windows.es:0.0 MIT-MAGIC-COOKIE-1 1ae9df88eae3f13302a

Si no tenemos ese número, lo creamos con

xauth generate local.X-Windows.es:0.0 MIT-MAGIC-COOKIE-1

Una vez contamos con nuestra clave, hemos de introducirla en nuestro sistema de autentificación del ordenador remoto. Para ello, entramos en este ordenador (suponiendo que el usuario es remoteuser), y tecleamos:

xauth add local.X-Windows.es:0.0 MIT-MAGIC-COOKIE-1 1ae9df88eae3f13302a

Nota: Como teclear esta orden puede resultar cansador, siempre que podamos efectuar rsh desde la máquina local a la remota (para ello añadir la línea local.X-Windows.es localuser al fichero .rhosts), es más sencillo escribir:
xauth extract - local.X-Windows.es:0.0 | rsh remota.X-Windows.es -l remoteuser xauth merge -

Ahora, siempre que la variable $DISPLAY del usuario remoteuser apunte a nuestra máquina X, sólo este usuario podrá ejecutar aplicaciones que interactúen con el servidor X local.

Riesgos del soporte técnico remoto

A pesar de que este tipo de soporte técnico, es muy practico, sencillo y en muchos puntos de vista es cómodo, cuenta con distintos riesgos los cuales se basan en la seguridad de la persona que recibe soporte técnico.

Acceso a tu ordenador.
Vulnerable a robo de información almacenada en tu PC.
Información personal en vista de un técnico (el cual básicamente es una persona desconocida).
Vulnerabilidad a robo de identidad o solo los datos personales.
Acceso a tu configuración de Red.

Creación de manual de usuario

Los manuales de usuario son guías escritas en formatos impresos (en papel) o en documentos electrónicos (PDF o XPS) que proporcionan instrucciones de cómo hacer o utilizar algo. Si bien se considera generalmente a las “guías de usuario” como manuales para programas de computación, las guías de usuario pueden acompañar a computadoras y a otros dispositivos electrónicos, como televisores, radios estéreo, sistemas telefónicos y reproductores MP3, así como también a electrodomésticos y equipos de jardinería. Los buenos manuales de usuario educan al usuario acerca de las funciones del producto mientras le enseñan a utilizarlas de manera efectiva y están dispuestos de tal forma que puedan leerse y consultarse fácilmente. A continuación, este artículo presentará algunas cosas para tener en cuenta a la hora de crear un contenido efectivo y diseñar la disposición para un manual de usuario.

Parte 1 de 3: Crear la documentación de usuario apropiada

1
Define quién es el usuario. Para escribir un manual de usuario exitoso, debes desarrollar un perfil de tu usuario, ya sea de manera formal, creando un perfil escrito, o de manera informal, tomándote el tiempo de realizar suposiciones razonables acerca de las características del usuario. Un perfil así es útil cuando formas parte de un equipo que está escribiendo la documentación de usuario y también puede ayudar a llevar al producto en sí desde un concepto hasta su forma final. Las cosas a tener en mente cuando formas un perfil de usuario son:
- El lugar donde los usuarios utilizarán la guía de usuario, como por ejemplo en casa, en la oficina, en un lugar de trabajo remoto o en el auto. Esto puede determinar, no solo el contenido, sino también el estilo que tome el manual de usuario.
- La manera en que los usuarios utilizarán la guía de usuario. Si los usuarios consultarán el manual pocas veces o solo para buscar información, esta debe tener un formato como el de un documento de consulta. Si al principio los usuarios consultarán el manual con frecuencia, la sección de consulta debe estar acompañada de una sección titulada “Cómo empezar” y de instrucciones de las tareas más simples para las que se utilizará el producto.
- La experiencia que tienen los usuarios con el producto o con otros productos similares. Si tu producto es nuevo o significativamente diferente de otros productos similares, deberás incluir una explicación de cómo es distinto comparado con otros productos y también instrucciones de cómo comenzar a utilizarlo. Si el producto está relacionado con algo que frecuentemente resulta problemático para los usuarios, como sucede con muchos programas de computación, deberás proporcionar una información adecuada y detallada de una forma comprenden.
2
Escribe para ayudar a las necesidades del usuario de una manera tal que este lo pueda entender. A menos que el usuario tenga antecedentes técnicos, es posible que sea mejor evitar el lenguaje muy técnico para lograr explicaciones más claras y simples. El texto debe estar organizado de manera similar a como piensa el usuario; a menudo, tiene más sentido enumerar las características del productos agrupándolas por sus funciones que señalar solo aquellas que se utilizan más seguido.
- A veces es inevitable utilizar términos técnicos, como para un programa de computación destinado a crear gráficos que incluye gráficas de Fibonacci además de los gráficos de barras y circulares, que son más comunes. En ese caso, es útil definir el término y proporcionar algo de información básica al respecto, como explicar qué es un gráfico de Fibonacci y para qué se usa en el análisis financiero.
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Explica el problema que el usuario intenta resolver y luego presenta una solución para dicho problema. Ofrecer una característica del producto como una solución a un problema común funciona bien cuando se promociona el producto, pero una vez que el usuario lo tenga, debe saber cómo utilizar dicha característica. Identifica los problemas específicos que el usuario enfrentará, menciónalos en la guía de usuario y luego añade las instrucciones para resolverlos.
- Si el problema es complejo, sepáralo en partes más pequeñas. Enumera cada una de las partes con las instrucciones para resolverlo o lidiar con él y luego agrega sucesivamente cada parte siguiente. Dividir la información de esta manera se denomina “fragmentar”.
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Incluye la portada y las carátulas adecuadas. Deberás incluir una portada para cualquier guía de usuario mayor a una hoja de referencia así como una carátula para cualquier manual que cubra más que la superficie de una hoja de papel doblada (4 o más páginas de largo).
- Si el manual tiene la protección de los derechos de autor, se debe incluir un aviso de derechos de autor en la portada y en la carátula.
- Si existen términos y condiciones para usar el manual y el producto asociado a este, colócalos en la portada interior.
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Pon referencias a las documentaciones relacionadas en el prefacio. Si la documentación de usuario es más que un solo manual, coloca aquí las referencias a los demás documentos, con sus números de versiones correspondientes. El prefacio también es el lugar en donde deberás colocar (si la hubiera) una sección denominada “Cómo utilizar esta guía”.
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Si el manual excede las 10 páginas, incluye un índice de contenidos.
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Pon las instrucciones o los procedimientos y los materiales de consulta en el cuerpo del manual. En la mayoría de los casos, los procedimientos y los materiales de consulta tienen sus propias secciones, aunque dentro de una sección puedes indicarle al usuario que consulte un contenido específico de la otra. De este modo, el usuario puede encontrar más rápidamente la información que esté buscando.
- Los procedimientos deben escribirse con una estructura consistente a lo largo de la sección de instrucciones del manual. Comienza con un resumen de la tarea, luego describe qué debe hacer el usuario y qué resultados debe observar. Los pasos deben ser numerados y comenzar con acciones verbales del mismo modo que están escritos los pasos en cada sección de este artículo.
- Los materiales de consulta pueden incluir una lista de opciones, consejos para la resolución de problemas y las preguntas más frecuentes. Los glosarios y los índices pueden añadirse cerca del final del manual, aunque se puede colocar una lista de términos utilizados frecuentemente al principio. Puede omitirse el índice si el manual tiene menos de 20 páginas.
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Usa imágenes gráficas para respaldar al texto cuando sea necesario. Las imágenes gráficas o las capturas de pantalla pueden ilustrar algunos puntos en el manual mejor que un texto, en especial si se trata de procedimientos complejos en los cuales el usuario necesite una confirmación visual de que esté llevando a cabo los pasos correctamente. Las imágenes gráficas pueden crearse utilizando programas de diseño asistido por computadora (CAD, por sus siglas en inglés) o programas de diseño gráfico, cámaras digitales y programas de edición de fotografías o, en el caso de las capturas de pantalla, puedes utilizar la función de captura que viene instalada en la computadora, o un programa de manejo de gráficos con una función de captura de pantallas.
- Una vez que hayas creado una imagen gráfica, guárdala en un formato tan comprimido como tu procesador de textos o tu programa de autoedición te permita utilizar. También debes reducir el tamaño físico de la imagen hasta alcanzar uno que pueda encajar más fácilmente en la página proveyendo simultáneamente el detalle necesario para el usuario (de ser necesario, quizás debas separar la imagen en partes para mostrar las partes relevantes junto al texto que respaldan).
- Si utilizas muchas imágenes gráficas en los procedimientos, hazlas de un tamaño consistente, ya sea en las mismas medidas de ancho y alto o en la misma proporción de reducción con respecto al tamaño original. Esto hará que las imágenes luzcan más atractivas para el usuario. Del mismo modo, cuando tomes capturas de pantalla en una computadora, asegúrate de que la computadora muestre la misma combinación de colores cuando captures imágenes en caso de que el manual de usuario vaya a mostrarlas en colores.
- Aunque los programas de diseño gráfico como Photoshop o Paint Shop Pro ofrecen funciones de captura de pantalla decentes, los programas de captura especializados como el Snagit también permiten modificar, catalogar y comentar fácilmente las capturas de pantalla.

Utilización y características de programas para soporte a distancia

Teamviewer, el todoterreno

Teamviewer tiene todo lo que le puedes pedir a un programa de acceso remoto, y más. La versión gratuita para uso no comercial te permite controlar otro PC, acceder a sus archivos e incluso chatear y escuchar su audio en tiempo real.

Además de tener un rendimiento muy aceptable, el punto fuerte de Teamviewer es su amplia disponibilidad: está disponible para un montón de plataformas, tanto de escritorio como teléfonos y tablets.

Weezo, el que funciona desde el navegador

Weezo es el curioso nombre de este servicio de control y gestión remota del PC, totalmente gratuito. Tras instalar su cliente para Windows, puedes acceder a sus carpetas e incluso manejar el ratón desde una página web.

Todo funciona desde tu página de usuario en Weezo, lo cual tiene la ventaja de que no necesitas instalar nada ni recordar IP o números de usuario.

AMMYY Admin, el diminuto

AMMYY Admin te salva de cualquier apuro. Este asombroso miniprograma de 400 KB no necesita instalación y sirve tanto de cliente como de servidor. En dos minutos ya lo tienes funcionando.

La principal utilidad de AMMYY Admin consiste en ayudar a algún amigo con sus problemas en el PC. Le pasas el enlace, te dice su ID, y te conectas para manejar su equipo. No obstante, también se puede instalar como servicio en tu propio PC, para que se inicie automáticamente.

VNC, el veterano

RealVNC es el cliente y servidor de los creadores de VNC. Como Teamviewer, dispone de clientes para casi todas las plataformas y teléfonos, pero las funciones de la versión gratuita son bastante más reducidas.

RealVNC, en su versión gratuita, solo te permite controlar otro PC de forma remota, sin archivos y con otros recortes sí disponibles en las versiones de pago. Otra opción parecida esTigerVNC.

Escritorio remoto de Chrome, el de Google

Esta extensión para Chrome creada por Google hace que controlar otro PC de forma remota sea muy fácil. Ambas personas deben instalarla y luego intercambiar un código numérico.

El escritorio remoto de Chrome es útil para momentos concretos, como ayudar a un amigo con algún problema en su PC, aunque también puedes habilitar conexiones remotas de forma continua.

Asistencia remota de Windows, el que no necesita nada adicional

Pero, ¿por qué instalar nada, si Windows ya trae una utilidad de acceso remoto? Lo único que necesitas es asegurarte de que está activada en elPanel de Control > Sistema > Configuración de acceso remoto.

Los tiempos en los que configurar la asistencia remota de Windows era un lio ya han pasado. En Windows 7, por ejemplo, puedes enviar fácilmente peticiones de ayuda a un amigo porcorreo electrónico.

Instalación y des-instalación

Instalar y desinstalar programas de una PC es generalmente un proceso fácil usando Microsoft Windows 7. Sin embargo, hay suficientes excepciones a esta regla que nunca se debe dar por sentado que un programa se puede instalar o desinstalar sin problemas. Esto puede ser el caso de software que fue diseñado antes de que Windows 7 fue publicado o para los programas que utilizan sus aplicaciones de desinstalación. Lee atentamente las instrucciones al instalar cualquier programa y ve lo que está sucediendo en la pantalla mientras se está instalando. Antes de desinstalar un programa, echa un vistazo a la carpeta de la aplicación y lee toda la documentación que viene con el software para buscar los requisitos especiales.

También te puede interesar: Cómo desinstalar un programa de Mac OS X

Instrucciones

Inicia sesión en tu equipo con una cuenta administrativa.
Inserta el DVD o CD con el programa si se trataba de uno. Muchos discos iniciarán automáticamente un cuadro de diálogo con instrucciones sobre cómo instalar el software. Si un cuadro de diálogo no aparece, examina el contenido del disco, específicamente para un "Setup.exe" o archivo "Install.exe". Haz doble clic en este archivo para instalar el software.
Ve a la página Web que contiene un link para descargar el software si está disponible en línea. Haz clic en el enlace de descarga. Un cuadro de diálogo se abre. Selecciona "Abrir" o "Ejecutar" para instalar el programa inmediatamente o "Guardar" para descargar el archivo para que se pueda poner en marcha más adelante. Guarda el archivo si no está seguro de la fuente del programa, y luego escanéalo con un programa anti-virus. Haz doble clic en el archivo para instalar el programa en tu ordenador.
Instala un programa desde una red si está disponible allí. Este puede ser el caso, por ejemplo, para el software utilizado por tu empresa. Haz clic en el botón Inicio de Windows y haz clic en "Panel de control". Selecciona "Programas", luego "Programas y características". Selecciona "Instalar un programa desde la red" en el menú de la izquierda. Haz clic en el programa que deseas instalar y haz clic en "Instalar".
Sigue las instrucciones en pantalla para instalar el software en tu ordenador. Ingresa tu contraseña de administrador si se te pide. Toma nota de las instrucciones especiales para desinstalar el programa más adelante ya que a menudo se muestran en la pantalla durante el proceso de instalación. No elimines toda la documentación que viene con el programa sin haberlo leído, ya que usualmente incluyen instrucciones de desinstalación también.

Inicia sesión en tu equipo con una cuenta administrativa. Asegúrate de que el programa que deseas desinstalar no se está ejecutando. Desactiva cualquier software antivirus que pueda escanear el ordenador o espera a que termine antes de continuar. El análisis de archivos del programa en busca de virus puede interrumpir el proceso de desinstalación.
Haz clic en el botón Inicio y selecciona "Todos los programas". Abre la carpeta que contiene el programa que deseas desinstalar. Busca en la carpeta un archivo "Desinstalar". Haz doble clic en el archivo para desinstalar el programa.
Busca instrucciones especiales en la carpeta del programa como un archivo de texto "Léame" si no hay un archivo "Desinstalar" en la carpeta del programa. También puedes visitar la página web de la aplicación para obtener instrucciones sobre cómo desinstalar el programa. Sigue estas instrucciones para desinstalar el programa. Si no existen instrucciones especiales procede al paso siguiente.
Haz clic en el botón Inicio de Windows, si no hay instrucciones especiales para desinstalar el programa. Haz clic en el "Panel de control". Selecciona "Programas", luego "Programas y características". Haz clic en el programa que deseas eliminar y selecciona "Desinstalar". Escribe tu contraseña de administrador si se te pide.
Desinstala manualmente un programa y borra los archivos sólo como último recurso, en el caso de que estos pasos no remuevan exitosamente el programa. Respalda tus archivos y crea un sistema de punto de restauración antes de eliminar archivos. Para crear un punto de restauración, haz clic en el botón Inicio de Windows escribe "Restaurar sistema" en el campo de búsqueda y presiona "Enter". El Asistente del sistema para Restaurar te guiará en el proceso. Esto incluye los archivos de datos existentes que se utilizan con el programa que no se utiliza con otros programas. A menudo se puede identificar los archivos asociados con un programa por su extensión. Por ejemplo, Adobe Illustrator utiliza los archivos con extensión ".ai".
Si deseas leer más artículos parecidos a cómo instalar y desinstalar programas en una PC, te recomendamos que entres en nuestra categoría de Tareas comunes de Windows.

Consejos

Algunos programas que vienen con Windows 7 deben ser apagados en lugar de ser desinstalados. Haz clic en el botón Inicio de Windows, selecciona "Control Panel" y haz clic en "Programas". Haz clic en "Activar las características de Windows o desactivar" y vaya a la característica de Windows que deseas desactivar. Desmarca la casilla de verificación para desactivar un programa. Haz clic en "Aceptar".

Software para realizar soporte técnico a distancia

Programa	Categoría	Descripción	Versión
remote control PRO 3.7	· Red Local (Lan)	Controla otros ordenadores en tu red de trabajo. Remote Control PRO es una herramienta de administración de redes que le permite al administrador de una red el ver y controlar ordenadores conectados, sin necesidad de levantarse de su propio ordenador. El administrador se conecta al ordenador remoto viendo el escritorio de aquel en su ordenador, con la posibilidad de ejecutar programas, hacer ajustes, apagar el ordenador, etc.	Freeware
BeTwin 2.00.227 ¡español!		BeTwin es un excelente programa que te permitirá utilizar un ordenador de forma compartida hasta por cinco usuarios, de manera simultánea o independiente, como si cada usuario tuviese su propio ordenador. Cada usuario pueden ejecutar las mismas o diferentes aplicaciones, crear y editar documentos y compartir los periféricos del ordenador, como por ejemplo, la impresora, el CDROM u otros periféricos que tenga instalado el ordenador. Todos los ...	ShareWare
Remote administrator 3.4	Internet	Con esta herramienta de control remoto podrás tomar el mando de cualquier ordenador conectado en red local o internet de una manera rápida, fácil y segura, sin importar la velocidad de conexión. Tendrás opción para transferir ficheros, seguridad NT y mucho más.	ShareWare
Simpledesktop 2.9r	Internet	Obtén acceso a un ordenador remoto. SimpleDesktop utiliza encriptamiento completo de sesión, asegurándote total privacidad; además, su conexión por Proxy HTTP te permite acceder incluso a redes restrictivas. El programa cuenta con múltiples funciones para asegurar conexiones estables aún en IP’s dinámicas; también incluye muchas opciones para hacer más fácil el trabajo: sesiones de usuario ilimitadas, transferencias seguras de ficheros, c ...	¡FreeWare!
VNC 4.1.6	· Red Local (Lan)	Aplicación que te permite acceder desde un PC al escritorio de otro ordenador conectado a una intranet o a internet.	¡OpenSource!
winconnect XP 2.0.198 ¡español!	· Red Local (Lan)	WinConnect XP es un programa que permite a un ordenador con Windows XP (PC anfitrión) que acepte hasta 21 sesiones de escritorio remoto funcionando todas simultáneamente o independientemente. El programa soporta el protocolo de escritorio remoto (RDP) 4.0, 5.0 y dispositivos ligeros de cliente 5.1 Los dispositivos clientes pueden acceder mediante una conexión TCP/IP inalámbrica o no, tales como una red local (LAN), una red extensa (WAN), term ...	ShareWare
teamviwer 7.0.12541	Internet	Una herramienta para control remoto y presentaciones. TeamViewer te permitirá tener control sobre un ordenador remoto o simplemente mostrar lo que sucede en tu PC para una presentación. El programa ofrece conexiones seguras, transferencia de ficheros, y es de licencia pública. Su interfaz es muy fácil de usar y funciona tras firewalls.	¡FreeWare!