Temario

BRINDA SOPORTE TELEFÓNICAMENTE
1.1 Modelos dela comunicación
1.2 Técnicas de la atención telefónica
1.2.1 Comunicación profesional
1.2.2 Estrategias para la comunicación
1.2.3 Recomendaciones para una buena atención telefónica
1.3 Soporte técnico al hardware
1.3.1 Fallas mas comunes al hardware
1.3.2 Diagnostico de fallas
1.3.3 Soluciones a las fallas del hardware
1.4 Soporte técnico al software
1.4.1 Fallas mas comunes del software
1.4.2 Diagnostico de fallas
1.4.3 Soluciones a las fallas del software

CONTROLA EQUIPOS DE MANERA REMOTA
2.1 Soporte técnico remoto
2.2 Tipos de herramientas para el soporte en linea
2.3 Software para realizar soporte técnico a distancia
2.3.1 Instalación y des-instalación
2.3.2 Utilización
2.3.3 Características
2.3.4 Creación de manual de usuario
2.4 Riesgos del soporte técnico remoto
2.5 Ejecutar aplicaciones remotamente
2.5 Soluciones de problemas de software de manera remota
2.7 Solución de problemas de hardware de manera remota
2.8 Seguridad para el soporte técnico remoto

ELABORA BITÁCORAS DE CONTROL DE SOPORTE
3.1 Tipos de bitácoras de soporte técnico a distancia  
3.2 Creación y elaboración de bitácoras de soporte técnico a distancia
3.2.1 Soporte técnico a distancia al hardware
3.2.2 Soporte técnico a distancia al software
3.2.3 Creación de bitácoras de soporte técnico a distancia
3.4 Organización de bitácoras