Antes de iniciar con la explicación de cómo dar soluciones a problemas de software a distancia necesitan contar con programas de control remoto para poder controlar la máquina de su cliente sea en el lugar que se encuentra ya dejado claro eso.
Lo siguiente será que no es mucha la diferencia en dar un servicio de solución de problemas del software a distancia a presencial lo único que cambia es que no estarás presente en el acto de la solución de la máquina que le darás el servicio, pero el procedimiento será el mismo al solucionar el problema del software. A cada quien con su estrategia de solución de problemas del software claro.
Lo único que si deben de dominar y saber es con el programa de acceso remoto que utilicen ya que es su herramienta principal que te facilitara el mantenimiento al software y no olvides comunicación con el cliente que también es importante.
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